不少消费者收到快递包裹，打开后常会发现有一张写有“好评返现”的卡片，提醒消费者给好评荣誉资质、拍图片、打五星，当消费者按照步骤操作等商家客服确认后，就可获得2元至10元金额不等的红包。

　　这看似动动手指便从商家那里薅到的“羊毛”，是不是很多人都觉得是“举手之劳”？但这样的操作实际上危害不小——商家通过“好评返现”诱导消费者作虚假的用户评价，欺骗误导其他消费者，已经涉嫌违反国家相关法律法规，破坏电商信用评价机制和平台诚信规则，侵害消费者的知情权、公平交易权等权利，更可能对其他经营者构成不正当竞争，不利于市场健康发展。

　　面对“好评返现”乱象，消费者应该如何？相关部门和平台又该如何进行有效监管？本期“码上议事厅”我们共同关注。

　　近日，相城区市场监督管理局接到消费者举报，称辖区某互联网公司在购物平台销售一款“水果茶”时，向消费者提供“好评返现”卡，以诱导消费者给五星好评。接到举报后，执法人员立即赶往现场进行查处安博电竞官网，发现消费者反映的情况属实，于是，依据相关法律规定对这家互联网公司进行立案调查。

　　这家互联网公司被立案调查，只是“好评返现”乱象的冰山一角。事实上，不少市民在收到外卖、快递包裹时，经常会发现里边有“好评返现”卡。

　　消费者小张近日通过某外卖平台点了一份外卖，尽管这份外卖味道一般，但里边加塞了一张“好评返现”卡，称只要给好评，加对方微信发好评截图就能获得现金红包2元，于是，小张便按照卡片上标注的步骤进行操作，对方果然给他发了2元现金红包。吃份外卖，动动手指就能返现2元，小张觉得尽管外卖难吃，违心给个好评也是蛮划算。

　　记者调查了解到，对于“好评返现”小卡片，大多数消费者会采取不理会的态度，但如小张这样薅商家“羊毛”心理的消费者也不在少数。

　　小张还算“幸运”，薅到了商家2元返现。殊不知，不少消费者没小张这般“幸运”。比如，有不少人因为“好评返现”被商家欺骗和糊弄，给出好评后并没有拿到返现；有的给了好评之后才发现返的并不是现金而是优惠券；还有的实际返现金额与之前承诺并不相符。此外，消费者参与“好评返现”还有可能掉入电信诈骗的陷阱。好评卡的返现方式一般都是加客服微信再返，这也极其容易泄露消费者的个人信息，从而带来风险。

　　那么商家为何热衷于贴钱做“好评返现”？在苏州开直播公司的沈先生透露，因为各直播平台对店铺好评有要求，评分高的可以获得流量倾斜，此外，很多人网上购物都会把用户评价、交易信息等作为选择店铺的重要参考。因此，商家都想着法子要好评——除了在直播间要好评外，还花钱找“水军”刷好评，并利用“好评返现”等方式向消费者要好评。“其实无形增加了销售成本，但为了赚钱，也是没办法才去做的”。

　　“‘好评返现’跟此前曾形成产业链的‘职业刷好评’行为，实质是一样的。‘职业刷好评’经过严厉打击目前基本销声匿迹，但是‘好评返现’仍处于灰色地带，已经成为电商领域的‘牛皮癣’安博电竞官网。” 苏州大学王健法学院教授沈同仙指出，因贪图小便宜，一些消费者明知这种行为不道德，但一旦有机会仍会违心给出好评，导致出现消费者之间的“好人互害”模式。

　　一方面，由于消费者在给“好评”时，并不能保证客观、真实，导致后续消费者无法获得客观、真实、准确的商品信息，作出错误判断。与此同时，当“好评返现”成了一种潜规则，就会引发“剧场效应”，恶化经营环境，导致成本提高，一些商家就会把返现成本加到商品价格中，消费者跟着一起埋单。

　　“此外，安博电竞体育登录‘好评返现’大行其道还会毒化社会风气，导致彼此不信任。商家说的，消费者不信，别的消费者说的，消费者也不相信。这种互不相信的模式对诚信体系的建设非常不利。” 沈同仙说。

　　“部分商家通过返现、红包、卡券等方式，诱导消费者对产品作出非客观评价，违反了国家相关法律法规要求，违背了诚实信用的市场原则，侵害了消费者的知情权、安博电竞体育登录安博电竞体育登录公平交易权等重要法定权利。长此以往安博电竞，人人都有被误导消费的可能。”相城区市场监督管理局四分局中队长崔芳泰表示，“好评返现”是违法行为，经营者诱导消费者给出虚假评价，一定程度上损害了其他商家利益，属于不正当竞争。“《中华人民共和国反不正当竞争法》明确提到，经营者不得对商品或者商品经营者的性能、功能、质量、用户评价、曾获荣誉、交易信息、经营数据、资格资质等相关信息作虚假或者引人误解的商业宣传安博电竞官网。”

　　崔芳泰表示，如今被网友们投诉“返现”变优惠券的“套路事件”，也违反了商家诚信经营的原则。“上述行为，对于用户的好评有明显误导性质，会导致部分用户无法看到真实的消费体验。”

　　值得一提的是，2021年8月，国家市场监督管理总局发布的关于《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》也明确提到，经营者不得采取返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为，对经营者自身或者其商品的销售状况、交易信息、经营数据、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传。

　　那么该如何遏制“好评返现”乱象，还市场公平竞争的环境？沈同仙指出，治理“好评返现”的一个重点，是要规范经营者，尤其是要牢牢牵住平台经营者这个“牛鼻子”。外卖和电商平台上“好评返现”屡禁不止离不开某些平台的“推波助澜”，平台负有监督失职的责任。

　　目前，国内一些大型电商平台制定的经营规范中已经把“好评返现”列为违规行为，将对发现违规的商家进行处理，比如将相关商品或信息进行临时性下架或删除处理。部分平台对于“好评返现”还设置了相应的举报入口，但实际中却存在“雷声大、雨点小”等问题。

　　鉴于此，沈同仙认为应当加大对于平台的处罚力度和监管力度。同时，平台应当调整和完善现行的评分机制，创造一个更加公平的竞争环境，不再给“好评返现”存在的土壤。

　　“监管者要用好、用足法律赋予的行政监管和处罚权限。” 沈同仙建议，对于“好评返现”，可以运用大数据分析、人工智能、区块链等现代信息技术加以监管，建立“好评返现”黑名单，及时将“搅局”平台以及商家纳入失信黑名单进行严惩。此外，有关部门要加强政策和法规的宣传力度，加大日常监管和处罚的力度，综合运用行政指导、行政约谈、公开曝光、信用惩戒等多种监管手段，依法整治恶意的“好评返现”违法行为。

　　“打击“好评返现”乱象，不妨推出有奖举报制度。”江苏漫修（苏州）律师事务所主任朱家春建议，监管部门以现金或实物形式鼓励消费者对“好评返现”现象进行举报，一旦查实给予远高于“好评返现”的奖励。如此一来，消费者自然乐于举报，商家被查处的风险却大大上升，“好评返现”即便有高回报，但忌于高风险，商家自然不会乱来。

　　崔芳泰则提醒广大消费者，要科学理性购物，做有智慧的消费者。收到商家“好评返现”卡时，要保持头脑清醒，保护好个人信息，不因利益诱惑作出虚假好评。当遭遇消费纠纷时，可先与商家协商解决，若双方无法达成一致意见，可拨打12345、12315投诉维权。